Retours et remboursements de machines sous vide
- Vérifiez la date de réception et les modalités de retour indiquées par le vendeur.
- Déclarez clairement votre décision de vous rétracter depuis votre espace client.
- Suivez les consignes de renvoi et conservez la confirmation de votre demande ainsi que la preuve d’expédition.
Le droit de rétractation de 14 jours
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception. Vous pouvez l’exercer sans motiver votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : les démarches de retour sont donc à effectuer dans l’espace client du vendeur indiqué pour votre achat. Consultez‑y les modalités applicables à votre offre.
Les exceptions à connaître
Certains biens scellés ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison. Cette exception dépend de la nature du produit et de son état : le fait qu’un sac ou un rouleau soit destiné au contact alimentaire ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.
Le droit ne s’applique pas non plus aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Les biens périssables font également partie des exceptions prévues par la loi lorsqu’ils sont concernés. À l’inverse, une machine électrique, un contenant ou un accessoire n’est pas exclu par nature du droit de rétractation.
Préparer le produit pour le renvoi
Vous pouvez examiner une machine sous vide pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Une utilisation ou une manipulation allant au‑delà de ces vérifications peut toutefois entraîner une responsabilité pour la dépréciation du produit. Manipulez avec soin l’appareil, ses accessoires et les éléments de soudure, et rassemblez les pièces reçues.
Conservez l’emballage d’origine si vous l’avez encore : il peut aider à protéger l’appareil pendant le renvoi. Son absence ne constitue pas, à elle seule, une condition générale empêchant la rétractation. Pour un article scellé concerné par une exception d’hygiène, veillez toutefois à ne pas rompre le scellé avant d’avoir vérifié les conditions applicables.
Remboursement ou produit défectueux
Le vendeur traite votre demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir reçu le produit ou d’avoir obtenu une preuve de son expédition avant de procéder au remboursement. Suivez son espace client pour connaître l’état de la démarche et les informations liées à votre dossier.
Si votre machine, un thermoplongeur ou une pièce présente un défaut, contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de traiter la situation comme une simple rétractation. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés reste également applicable ; certains fabricants peuvent en outre proposer une garantie commerciale.
Aide et service
Dernière mise à jour : 6 novembre 2026